Política de Devoluciones y Garantías

Garantía de los productos adquiridos

1. Garantía de joyas:

La garantía por defectos de fabricación para nuestras joyas en oro, plata y otros materiales entran en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del día de la compra .

No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

• Abolladuras o sumisiones del producto.
• Rupturas de cadenas o pulseras.
• Ruptura o perdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya por mal uso de la misma.
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.

Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía. La recomendación externa para resarcir o prolongar el deterioro de la misma es guardar el articulo adquirido en el empaque, bolsa o estuche que le fue proporcionado para mantener la durabilidad del mismo, sin afirmar que con las indicaciones puedan entrar en el paquete de garantías.

Las joyas esmaltadas y las perlas son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas vienen pegadas, por lo cual se recomienda no mojarlas para que el pegante perdure.

La garantía no cubre rotura de las piedras, ni desprendimiento de las perlas por el mal uso que se presente de la misma.

Por salubridad los artículos como lo son aretes o topos no tendrán devolución.

Las joyas engarzadas con piedras, sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando sufren algún tipo de golpe o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

El tejido de algunas pulseras, brazaletes y cadenas con el tiempo tiende a vérsele un leve amplia miento o desgaste de su estado, sin que esto sea un defecto de fabricación, ya que esto es causado por el uso.

Recuerde que, a la hora de solicitar una devolución de algún producto, el costo del envió será asumido por el comprador.

2. Procedimiento para la reclamación de la garantía.

Realizar la devolución a la Dirección Calle 13 # 9a – 18 que corresponde al local de Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería en Chía, con la factura y garantía y hacer la debida reclamación formal, se diligenciará el formato de reparación respectivo, el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin la firma no se puede recibir el producto.

El producto es enviado al taller de la compañía en donde será revisado por el técnico respectivo dando respuesta para joyas no complejas en cinco (5) días hábiles y para joyas especiales en quince (15) días hábiles. El tiempo señalado no incluye el requerido para el arreglo del producto. 

3. Política de cambios. 

Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo ocho (8) días calendario contados a partir del día de la compra; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado, se devuelva con el estuche y con la factura original.

Los productos que se hayan vendido con algún descuento, NO TIENEN CAMBIO.

Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.

Sí el producto defectuoso ha tenido manipulación de terceras personas, por políticas de salubridad no será permitido para cambio de la misma y perderá instantáneamente la garantía de la misma.

No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (Cambio de talla o Marcaciones) a solicitud del cliente.

Para mayor información se puede comunicar con su asesor de WhatsApp o directamente a la línea de atención al cliente disponible en la página web www.nueve99joyeria.com a nivel nacional, en Bogotá o al correo electrónico: info@nueve99joyeria.com

4. Compras online

Para las compras online el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:

• Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto
• Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación
• Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto
• Los pagos con tarjeta crédito deben ser efectuados por medio de la plataforma de pagos online epayco.
• Se hacen envíos a nivel nacional por medio de empresas transportadoras certificadas sin importar si el pago se realiza con tarjeta de crédito, débito o pagos en efectivo.

5. Compra bono regalo:

Para las compras de bono regalo, el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:

• El bono de regalo es un documento al portador, redimible totalmente por el valor habilitado en cualquiera de nuestras joyerías
• No es negociable por dinero en efectivo
• Solo se puede redimir con algún artículo que tenga un valor igual o superior al habilitado en la tarjeta
• Si el valor es superior, el cliente deberá pagar el excedente con cualquier medio de pago: efectivo, débito, crédito
• El bono no será aceptado si se presentan adulteraciones de cualquier índole, deterioro, o no cumpla con las características de seguridad requeridas
• Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería no se hace responsable por la pérdida, hurto, vencimiento o uso indebido del bono regalo

• El bono tiene una vigencia de 360 días contados a partir de la fecha de compra o habilitación

6. Otros generales

Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería, no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería, Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería, se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería, requiere de mínimo 24 horas para confirmar cualquier pago online. Adicional, es necesario un tiempo de 3 a 5 días hábiles para realizar envíos a nivel nacional

Nueve Noventa & Nueve Alta Joyería, No se hará responsable, de daños, perdidas o contingencias dentro del envió del producto, por lo que está no tendrá alguna remuneración si esta se presenta.